FlexNet Connect

顧客がどの製品、バージョン、機能を評価しているか知りたい。古いバージョンの電話サポートに時間がかかる。頻繁にまたは重大なアップデートを行う必要がある。メンテナンス契約が切れている顧客のサポートを行っている。アップセル、抱き合わせ販売、更新の機会を逃している。

上記のいずれかの項目が企業または製品に該当する場合、FlexNet Connect® が問題を解決します。FlexNet Connect を使用すると、製品の使用状況と顧客の動向を把握することができます。得られた情報を基に、より最適な製品決定、アップセル、抱き合わせ販売キャンペーンを展開できます。

FlexNet Connect は、ソフトウェアアップデート、パッチ、データ、販売促進メッセージ (メンテナンスの期限切れの通知など) を直接エンドユーザーのシステムに配布することができます。ソフトウェア製品のユーザーの多くは、インストールを行った後も常に最新の情報を入手できることを求めています。たとえば、最新のソフトウェアアップデートに簡単にアクセスできることや重要な発表の通知を受け取ることを求めています。

FlexNet Connect を使用すると、ユーザーは使用しているオペレーティングシステムに関係なく、アップデートや最新情報を入手し続けることができます。この電子ソフトウェアアップデートソリューションは、製品開発と販売促進戦略にとって非常に貴重な、ソフトウェアの使用状況に関するデータも提供します。

オンプレミスアプリケーション、あるいはクラウドベースの SaaS (Software as a Service) として、このソリューションはサポートコストを削減し、顧客満足度を高めます。FlexNet Connect は FlexNet Producer Suite の主要コンポーネントで、ホスト型サービスまたはオンプレミスソリューションとして提供されます。2,000 以上の製品と 200 以上の顧客に 1 億以上のエンドポイントスパニングを配備しており、8 年以上にわたって市場で高い評価を受けています。

詳細な顧客動向の提供

• 合計顧客数、使用中のバージョン、アップグレードのパターンに関するデータをインストールベースで把握することができます。
• 最も使用されている機能を調べて顧客が製品をどのように評価しているか知ることができます。
• リアルな顧客データを使用してより優れた販売促進キャンペーンの提供とより競争力の高い製品の開発を行うことができます。

電子ソフトウェアアップデートによるコストの削減

• ユーザーのバージョンを最新に保つことでサポートコストを削減することができます。
• 製品のフルフィルメント、ソフトウェアアップグレードの配信、更新にかかるコストを削減することができます。
• 電子ソフトウェアアップデートを積極的に配信することにより顧客満足度を高めることができます。

製品内メッセージによる顧客とのコミュニケーションの向上

• ソフトウェアを使用している顧客と購入を検討している顧客に販売促進メッセージを配信することができます。
• 製品のバージョン、場所、エンタイトルメントステータス、その他に基づいて特定のユーザーにメッセージを配信することができます。
• 顧客が製品を代理店経由で購入した場合でも直接メッセージを配信することができます。